双11成交额大幅提高，为何阿里的热线服务咨询却大幅度上升了？在这个过程中，功不可没的是人工智能。　　阿里小蜜总计招待消费者超强632万，这相等于5.2万客服小二倒数工作24小时。

店小蜜首次为9个商家获取客服反对，双11当天总计招待消费者将近百万。阿里巴巴人工智能服务家族展现出精彩，智能服务接续占比超强95%，沦为双11服务的主力。

　　给客服装上人工智能大脑　　2016年3月，阿里巴巴人工智能服务产品阿里小蜜月上线。　　基于一键触达、一站式服务的目标，消费者只要关上手机淘宝就可以较慢寻找小蜜入口，小蜜平均值响应时间将近1秒，比起原本打热线电话排队等候的时间，以及大幅度减少。

同时，维权咨询全部在线实时处理，不必须电话，维权工程进度也能全面掌控。　　经过8个月历练，今年双11，阿里小蜜月重新加入到大胆。

活动期间，小蜜团队专门发售了双11小蜜，除了原先的咨询、导购、催发货坎物流等基础功能，还能全面答案预售规则、红包、下单、缴纳等双11热点问题。　　数据表明，双11小蜜当天招待消费者数多达632万，对话档次多达1800万，相等于5.2万名客服倒数工作24小时。

值得注意的是，此次大胆，阿里小蜜支撑的服务催促占到于多约95%，因此人工智能机器人成双11服务意味著主力。店小蜜对话界面，问店铺商品规格及活动问题　　有意思的是，通过对比2014年到2016年双11的服务数据找到，2014年双11，消费者通过热线发动的服务催促高达17.5万，而在今年双11，这一数据已降到5.4万，严重不足2014年的三分之一。

本文来源：必一运动·(B-sports)-www.349094.com